Вопросы на собеседовании продавцу
Вопросы о профессиональных навыках и опыте
Это основа основ. Вам нужно понять, насколько человек разбирается в продажах и есть ли у него реальный опыт работы в этой сфере. Но даже если кандидат – новичок, важно оценить его потенциал и готовность учиться.
- "Расскажите о своём опыте продаж. Какие товары или услуги вы продавали?"
Этот вопрос помогает понять, сталкивался ли кандидат с похожими продуктами или вашей целевой аудиторией. Если он продавал дорогие товары или услуги, значит, умеет работать с более сложными клиентами. Если что-то простое – обратите внимание, насколько он понимает вашу специфику. - "Какие техники продаж вы используете?"
Опытный продавец должен знать хотя бы базовые приёмы: умение слышать клиента, задавать уточняющие вопросы, работать с возражениями, закрывать сделку. Если на этом вопросе человек "зависает", скорее всего, он не так уж хорош, как на первый взгляд может показаться. - "Какие у вас были достижения на прошлых местах работы?"
Здесь всё просто: продавец – это профессионал, которого оценивают по конкретным результатам. Если он может назвать цифры ("увеличил продажи на 20%, привлёк 15 новых клиентов за месяц"), это большой плюс в его пользу.
Почему это важно
Человек, который уже понимает, как работает сфера продаж, может быстрее войти в дело и приносить вам прибыль. Продавец без опыта — не всегда плохо, но вам придется больше времени потратить на его обучение.
Вопросы о личных качествах и мотивации
Навыки и опыт — это важно, но продавец работает с людьми. Умеет ли он наладить контакт? Вызывает ли доверие? Готов ли выкладываться? Всё это покажут вопросы о его личных качествах.
- "Почему вы хотите работать продавцом?"
Некоторым людям важна стабильность, другим — общение с клиентами, третьим — возможность зарабатывать больше благодаря процентам. Ответ поможет вам понять, совпадают ли его мотивация и ваши ожидания. - "Расскажите о вашем самом сложном клиенте. Как вы справились с ситуацией?"
Такой вопрос оценивает стрессоустойчивость кандидата и его способность находить решения в конфликтных или нестандартных ситуациях. Продавцы часто сталкиваются с негативом, поэтому здесь важно увидеть реальный пример. - "Как вы воспринимаете отказ?"
Не каждого клиента удаётся уговорить на покупку, и важно, чтобы для продавца это не становилось трагедией. Хороший кандидат признает, что отказ — это часть работы, и расскажет, как использует такие случаи для анализа и улучшения своих подходов.
Почему это важно
Ваш продавец станет "лицом" компании. Уверенность, дружелюбие, стрессоустойчивость, умение слушать — без этих качеств он не сможет вызвать у клиента доверие и, как итог, закрыть сделку.
Вопросы о готовности работать именно в вашей компании
Здесь вы увидите, насколько человек понимает специфику вашего бизнеса и подходит ли ему работа в вашем коллективе.
- "Почему вы хотите работать именно у нас?"
Если кандидат ответит что-то шаблонное вроде "У вас открытая вакансия, вот поэтому я и тут", это тревожный сигнал. Человек, который заинтересован в вашем бизнесе, хотя бы посмотрит ваш сайт или соцсети и упомянет что-то конкретное: товар, ценности компании, особенности работы. - "Что для вас важно в работе? Какие вы видите условия комфортной работы?"
Этот вопрос сразу поможет понять, совпадают ли ваши предложения с ожиданиями кандидата. Возможно, ему важно работать в коллективе, а у вас предусмотрен удалённый формат. Или наоборот, он предпочитает относительную свободу, а у вас жёсткие правила. Заранее узнайте об этом, чтобы избежать недоразумений. - "Что вы знаете о нашем продукте/услуге?"
Кандидат, который заранее ознакомился с вашим товаром, сразу показывает уровень заинтересованности. Ему легче будет начать продажи, ведь он уже погрузился в специфику.
Почему это важно
Продавец — не просто сотрудник, он должен быть лоялен к вашей компании и максимально верить в ваш продукт. Если сам не верит — как убедит клиента?
Как выбрать идеального кандидата
Во время собеседования важно не просто задавать вопросы, но и следить за тем, как человек отвечает. Обратите внимание на уверенность, четкость мыслей, наличие конкретных примеров. Хороший продавец должен самостоятельно рассказывать о себе, а не вытягивать слова из себя под вашим натиском.
Но помните: даже если кандидат идеально подходит по навыкам и опыту, он не всегда приживётся в вашем коллективе или бизнесе. Порой лучше взять чуть менее опытного, но мотивированного, открытого человека, который готов учиться и разделять ваши цели. Такой сотрудник быстрее станет "своим" и принесёт пользу вашему бизнесу.
И последнее: оставьте кандидатам возможность задать вопросы вам. Так вы увидите, насколько серьёзно они подходят к выбору работы и интересуются ли вашей компанией. Удачного вам поиска!
