Как заполнить книгу отзывов и предложений
Оформление книги отзывов и предложений
По действующему законодательству наличие книги отзывов и предложений обязательно не для всех розничных магазинов. Интернет-магазины и некоторые розничные магазины не обязаны ее оформлять, но обязаны реагировать на любые жалобы клиентов.
Обязательно должна быть книга отзывов и предложений у кафе, баров и ресторанов, в ателье, парикмахерских, турагентствах и др.
Книгу не обязательно хранить в уголке потребителя, но по требованию клиента, покупателя или потребителя ее должен предоставить любой работник ИП или ООО.
Книгу можно напечатать на заказ, либо воспользоваться любой подходящей по формату тетрадью или альбомом. Страницы книги нужно прошить, пронумеровать и скрепить на обороте концы нитки печатью ИП или ООО (если они используют печать в своей деятельности), а также подписью руководителя ООО или подписью предпринимателя.
На титульном листе должно быть указание, что это книга отзывов и предложений, а также указано наименование ООО (полное и сокращенное) или полностью ФИО предпринимателя с его ОГРН или ИНН. Указывается также адрес. По желанию, можно указать контактные данные (телефон, электронную почту, адрес сайта и т.д.).
Предоставьте потребителю (покупателю, клиенту) достаточно места, чтобы он смог написать развернутый мотивированный отзыв, жалобу или предложение. При таком оформлении у контролирующих органов не должно быть претензий к оформлению книги отзывов и предложений.
