Претензия по договору оказания услуг: образец и советы по составлению
Что такое претензия по договору оказания услуг и зачем она нужна
Досудебная претензия — это официальное письмо, которое одна сторона (обычно — пострадавшая) направляет другой стороне, чтобы попытаться решить конфликт или спор без обращения в суд. В этом письме содержится описание недостатков оказания услуг, требований к контрагенту, и обычно предлагается мирное решение ситуации.
Претензия по договору оказания услуг нужна для того, чтобы:
- Дать возможность исправить проблему без суда.
- Экономить время и деньги обеих сторон.
- Уведомить другую сторону о том, что конфликт может перерасти в судебное разбирательство, если проблема не будет решена.
Во многих ситуациях закон требует сначала направить досудебную претензию, чтобы разрешить спор. Это обязательный шаг перед подачей иска в суд. Если претензию не направить, суд может отказать в рассмотрении дела.
В частности, досудебная претензия обязательна в таких ситуациях:
- Споры по договорам перевозки — например, если груз утерян или повреждён при транспортировке (ст. 797 Гражданского кодекса РФ).
- Разногласия по договору, заключение которого обязательно для одной из сторон (ст. 445 Гражданского кодекса РФ).
- Расторжение договора аренды (п. 3 ст. 619 Гражданского кодекса РФ).
- Споры о защите прав потребителя финансовых услуг (ч. 2 ст. 25 Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг”).
- Разногласия о выплатах по договору ОСАГО (п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств”).
- Претензии туроператору (ч. 8 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”).
Как правильно составить претензию на оказание услуг ненадлежащего качества
Вне зависимости от темы письма-претензии а также действий, который вы ожидаете от контрагента, структура будет примерно одинаковой.
Преамбула
В правом верхнем углу укажите адресата претензии — ФИО, адрес предпринимателя, наименование ООО, адрес, ОГРН, ИНН. Эти данные можно взять из чека, товарного чека или договора.
Ниже укажите свои данные как заявителя — ФИО, адрес, контактные данные (актуальный телефон, эл. почту).
Обязательно напишите название документа — претензия.
Содержание
В свободной форме опишите ситуацию:
- содержание договора на оказание услуг;
- какая сумма уплачена за услугу;
- описание нарушенных обязательств (оказание услуг ненадлежащего качества, несоблюдение сроков, отказ от исполнения договора и др.);
- основания для возврата денег (ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ или другую подходящую норму);
- какие действия требуются от контрагента — оказать услугу надлежащего качества, возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги, уменьшить покупную цену и др.;
- реквизиты для возврата или оплаты, если вы требуете от контрагента каких-либо выплат.
Требования, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены в процессе исполнения договора или при принятии результата оказанных услуг. Если к моменту приемки невозможно было обнаружить недостатки, то подать претензию можно в пределах двух лет со дня принятия оказанных услуг. Исключение — недостатки в строениях и другом недвижимом имуществе, предъявить требования в отношении которых можно в течение пяти лет.
Срок возврата денежных средств в случае претензии по закону о защите прав потребителей можно не указывать, поскольку сроки установлены законом. Например, срок возврата расходов по устранению недостатков оказанной услуги — десять дней. А если претензия подается контрагенту по иному договору, где сроки не указаны в законе или в договоре, то нужно обозначить, до какого срока требуется вернуть деньги. Это важно, поскольку при нарушении указанных в претензии сроков наступают определенные последствия — право заявителя претензии на обращение в суд, право начисления штрафных санкций и т.д.
Подпись
Претензию подписывает заявитель. Если от его имени действует лицо по доверенности, то надо указать реквизиты доверенности и приложить к претензии ее копию.
Претензия направляется по почте (лучше заказным письмом с описью вложения), либо вручается продавцу лично — тогда нужно иметь два экземпляра, чтобы на втором проставить отметку о вручении.
Куда обращаться, если контрагент не реагирует на претензию
Если на поданную претензию получатель не ответил, не отреагировал, либо отказал в исполнении требований (а вы уверены в своей правоте), вот что еще можно делать:
- написать жалобу в Роспотребнадзор, указав все обстоятельства, приложив копию претензии и потребовав провести проверку деятельности контрагента (если вы выступали в качестве потребителя);
- обратиться в суд с исковым заявлением и потребовать исполнить обязательства, установленные договором.
В суде вы также вправе потребовать уплаты штрафных санкций, если контрагент пропустил срок оплаты, возврата или иначе нарушил ваши права.
Если претензия по договору оказания услуг не связана с защитой прав потребителей, то после истечения срока, указанного в претензии, у заявителя есть право отстаивать свои интересы в суде.